სერვისული მენეჯმენტის მნიშვნელობა თანამედროვე ბიზნესში / მაია სოსელია, ელისო ქავთარაძე, ნინო დგვეფაძე // ბათუმის სახელმწიფო საზღვაო აკადემია = Batumi State Maritime Academy : შრომები. - ბათუმი, 2014. - ISSN 1512-48-27. - 30 აპრილი. - [ტ.] IV, I რეგიონული სიმპოზიუმი თემაზე "საკრუიზო ტურიზმი - მსოფლიო გამოცდილება და მისი განვითარების პერსპექტივები შავი ზღვის რეგიონში". - გვ.238-247. - რეზ. ინგლ. და ქართ. ენ.[MFN: 177831]

UDC:  005

• ქავთარაძე, ელისო;  დგვეფაძე, ნინო; 

ანოტაცია:  განმარტებები სერვის-მენეჯმენტის არსის შესახებ

თემატიკა:  მენეჯმენტი.

საკვანძო სიტყვები:  მენეჯმენტის სრული პერსპექტივა; კლიენტზე ორიენტაცია; ხარისხზე ორიენტაცია; გრძელვადიანი პერსპექტივა; მართვისადმი ერთიანი მიდგომა; ფოკუსირება შიდა განვითარებაზე.