Leadership for great customer service : satisfied patients, satisfied employees / Thom A. Mayer, Robert J. Cates ; forew. by Tom Peters. - [Chicago] : Health Admin. Press., [2004]. - xxi, 120 p. ; 23 cm.см.. - (ACHE management series). - Bibliogr. after chap.. - ISBN 1-56793-228-2[MFN: 23324]

UDC: 616-082 + 615-05 + 614.253.8

• Cates, Robert J.; 

თემატიკა:
- სამედიცინო მომსახურება - ხარისხის კონტროლი; პაციენტთა მომსახურების ხარისხი; მედპერსონალი და პაციენტი;

E 87.559/3 - წიგნთსაცავი